「iPhoneバッテリーを交換したいのに、Apple Storeや正規サービスプロバイダを予約できない」という声が多発している。バッテリーを割安で交換できる「バッテリー交換プログラム」の終了が年末に迫る中、駆け込みで交換を申し込む人が殺到しているため、来店修理の予約が極めて取りづらい状況になっているのだ。

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 バッテリー交換プログラムは、iPhone 6以降のバッテリー交換が3200円で可能になるAppleサービスだ。Appleは、バッテリーの寿命が近づいたiPhoneで、iOSアップデートした際に意図的に動作速度を低下させていたとして、欧米で複数の集団訴訟を起こされるなど強い批判を受けたため、昨年12月からこのプログラムの提供を全世界で始めた。

 同プログラムは今年12月31日で終了。その後にバッテリーを交換すると、iPhone 6~Xで5400円、iPhone XS/XS MaxiPhone XRで7800円かかるため、「割安な今のうちにバッテリー交換したい」と考えている人が多く、来店修理の予約の申し込みが殺到しているのだ。

●予約できる枠が1つもない

 予約はAppleサポートWebサイトか電話で申し込めるが、「サイトアクセスしても、行ける範囲の店舗で予約枠が1つもない」といったケースが常態化している。

 筆者も1週間ほど前から予約サイトを何度も何度も見ているが、20キロ圏内の計20店舗で、予約枠の空きにはほとんど遭遇できていない。ページを何十回もリロードしていると、たまに1枠だけ空きが出ることもあるが、「この日、この時間に行けるだろうか?」と数十秒迷っている間にすぐに埋まってしまう。

 Appleの電話サポートから予約を取ってもらえないかと電話もしてみたが、オペレーターによると、「サポート窓口が利用しているのは、ユーザーが見ている予約システムと同じ」とのことで、Webサイトで空き枠が見つからなければ、電話でも予約は難しいという。ちなみに、筆者を担当してくれたオペレーター本人も「電池交換したいのに予約が取れない」と話しており、状況はみな同じようだ。

 Twitterにも、「予約全然取れない」「全く空きがない」「これじゃあ年内交換できないのでは」「やっと予約が取れたと思ったら、家から1時間かかる場所だった」など、バッテリー交換を希望する人の悲痛な叫びが多数投稿されている。

 店舗によっては、電話などで問い合わせると、予約サイト上で将来の予約枠が開放される時間を教えてくれることがある。筆者はあるサービスプロバイダの店舗に電話したところ、3日後の予約枠が開放される時間を教えてもらえた。ただ、その時間を数十分過ぎたタイミングで予約サイトアクセスしたところ残り枠はゼロ。開放された直後にすぐ埋まってしまったようだ。

 予約なしで直接店舗を訪れることもできるが、キャンセル待ちになるため、待ち時間が非常に長くなったり、キャンセルが出ずに無駄足になることもあるようだ。持ち込み修理ではなく配送修理にする手もあるが、端末を送ってから返送されるまで1週間ほどかかるため、代替端末を持っていない人には利用しづらい。

Appleの対応は?

 ITmedia NEWSアップルジャパンに対して、修理の予約ができない事態についてどう考えているかや、電池交換プログラムを来年以降も延長する可能性について問い合わせたが、回答は得られなかった。プログラムの延長などの対応は、期待薄かもしれない。

 電池交換プログラム発表以前のバッテリー交換費用は8800円だったため、交換プログラムの割安感が際立っていたが、Appleは今年9月に値下げを発表。来年1月からはiPhone 6~Xは5400円、iPhone XS/XS MaxiPhone XRは7800円になる。交換プログラム3200円との差額は前者が2200円、後者が4600円。年内に修理予約したり店舗を訪れる手間をかけてこの差額を節約したいかどうかも、“年内滑り込みバッテリー交換”を考える際の材料になるだろう。

バッテリー性能が低下したiPhone 6s


(出典 news.nicovideo.jp)


<このニュースへのネットの反応>

お願いですからキャリア店舗に来て怒りを撒き散らさないでください、他の業務に支障が出すぎて*。キャリアではこの件のお力添えは出来ません…!


それでも終了期限を伸ばそうとしないアップル。うんまあアップル社ってそういう会社なんじゃないのか?(他人事)


電池使ってるのにユーザーが自力で電池交換できない機器なんざ欠陥品もいいところだぞ。もっとも、リチウムポリマー電池の安全性の問題と高額さ・商品の動作保証・中華イミテーションの増加の問題とかだから仕方ない面もあるが。


どうせこうなるだろうと思って2月頃にさっさと交換した。それでも部品不足やらで結構時間はかかったけどね・・・


今頃交換しようとしてる奴らの為に延長なんてするわけないじゃん そういう奴らは延長しても駆け込みで交換するだろうし


>「やっと予約が取れたと思ったら、家から1時間かかる場所だった」逆に幸運じゃないのかそれw


結構前からやってたと思うが、それを先延ばしにしてる方もなぁ…延長したってどうせ期間ぎりぎりに混むだろうし


電池交換できる機種、販売したら、スマホ売れなくなるん?


電池交換待つより先に新機種に買い替えた方が早くね?(カメラ壊れたから7からXSに換えた)


ガラケは電池交換でるようになってたけど、交換したいと思った時には、既に生産中止で在庫もなしと言う状況でした。


ゑっiPhoneユーザーって新機種出る毎に皆様行列を成して買替えるのが嗜みな上層階級だと認識してましたが、電池交換とか下層市民みたいな事もなさるんですねぇ(煽り)


交換容易にすると新興メーカーの闇バッテリー普及しちゃうからかな。


はよ買い換えろってリンゴ様のご意向だぞ


IPなんか2年おきに乗り換えたほうが新機種にした上で安くなるだろ。それともIPのバッテリーって2年もたんの?


この混乱終わらんとiPhoneXの無料画面交換出す気にならん…


林檎を信用するのがまずおかしい


これ、バッテリー交換より機種変えのが早く来そうだと思ったのは自分だけだろうか・・・


あ、交換プログラム終了と同時に新しい機種ってことでね。


昔のスマホの中には、裏面を外してバッテリーを交換できるタイプが有ったのにね。


まぁ、延長しようとしまいと、期限ぎりぎりに駆け込むやつは結局そうするわけで、キリがないからしなくていいだろう。最初から期限は告知されてるんだし。