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    カテゴリ: > iphone


    ソニーのiPhoneください!」。家電量販店スマホコーナーの販売員が、客からこう言われて困惑したという記事が「はてな匿名ダイアリー」で話題となっている。12月上旬の公開で、2000以上のブックマークがついた。いわゆる「モンスター客」が社会問題化する中で、ネットユーザーたちの同情・共感をあつめている。

    客「私のはソニーなの!」

    投稿者は、家電量販店スマホ販売員を名乗っている。「世間の人があまりにもWi-Fiスマホについての理解・リテラシーが無くて唖然としている」として、客からの無茶振りされたエピソードをいくつか取り上げる。

    その中で、注目すべき1つが、冒頭の「ソニーのiPhoneください」というエピソードだ。客からそう言われた投稿者は、ソニースマホXperia」のことを言っていると推察して、案内したところ、「だから、ソニーのiPhoneですよ!」とiPhone売り場に連れて行かれたという。

    さらに、「この中でソニーのiPhoneはどれですか?私はソニーのしか使ったことがないから、東芝とかパナソニックとかのiPhone渡されても操作できないんですよ」とまくしたてられた。iPhoneアップルの製品だと伝えても「私のはソニーなの!アップルなんて聞いたことがない!」とブチ切れされたというのだ。

    モンスター客の問題が深刻化している

    もはや理不尽としか言いようがない話だが、近年、こうした「モンスター客」の問題が深刻化している。外食や流通などの労働組合でつくる産別労組「UAゼンセン」が2017年スーパー百貨店などで働く人にアンケートしたところ、約7割が業務中に悪質クレームを受けたことがあると回答している。

    今回の記事についての真偽を問う声もあるが、インターネット上では、「実際AndroidiPhoneの違いだとかキャリアの違いだとか分かってない奴めっちゃいるんだよなぁ」と言った反応も少なくない。

    それにしても、販売員の説明も聞こうとせずに、怒ったり、わめいたりする態度をとる客は、現場の人からすればたまったものではないだろう。こうした態度をとるような客はどのように扱えばいいのだろうか。業務妨害といえないのだろうか。大橋賢也弁護士に聞いた。

    威力業務妨害などが成立する可能性も

    「単なる勘違いや知識不足が原因で、客観的に見れば理解しがたい要求をする客も、中にはいるかもしれません。しかし、店員が説明を尽くしても、理解しようとせず、自分の主張を押し通すような客には注意が必要になります。

    今回のケースのように、通常では理解に苦しむような内容の苦情だけでなく、一見正論であったとしても、大声で何度も同じ要求を繰り返して、店員をその場から離れさせない客は、『客と店員』という立場を利用し、店員の意思を制圧するに足りる勢力(『威力』)を用いていると評価することが可能な場合もあるといえます。このような行為には、威力業務妨害罪が成立する場合もあるでしょう(刑法234条)。

    また、店員に対し、生命、身体等に害を加える内容を告知して脅迫し、むりやり土下座を強要するような行為には、強要罪(刑法223条1項)が成立する可能性があります。お引き取り願っても帰らない顧客の行為には不退去罪(刑法130条後段)が成立する可能性もあります」

    店員1人で対応するのは危険だ

    こうした客には、どう対応すればいいのだろうか。

    「威力業務妨害など、犯罪が成立するか否かにかかわらず、度を超した要求をつづけるモンスター客に対しては、店員1人で対応するのは危険です。客側も、店員が反論してこなかったり、毅然とした対応を取らなかったりすると、自分の要求をつづけても問題ないと思って、いつまでも店員を拘束しつづける可能性があります。

    店員をこのような状態にさらしつづけると、その人の健康が害される危険性もありますから、店(会社)としては、店員(社員)をモンスター客から解放する必要が出てきます。そこで、店長や上司などが、複数人でモンスター客に対応すべきと考えます。

    このように複数人で対応しても、モンスター客が退店しないような場合は、警察に連絡して、応援や救助を依頼する必要が出てくると思います。

    『客に対して、丁寧に接しなければならないということ』と『不合理な要求をつづけるモンスター客に対して毅然とした態度を取る必要があるということ』は、決して二律背反の関係にあるものではなく、両立するものです。

    従業員の健康や会社の利益を守るためにも、モンスター客に対しては、複数人もしくは組織として、毅然とした対応を取ることが、極めて重要であると考えます」

    弁護士ドットコムニュース

    【取材協力弁護士
    大橋 賢也(おおはし・けんや)弁護士
    神奈川県立湘南高等学校中央大学法学部法律学科卒業。平成18年弁護士登録。神奈川県弁護士会所属。離婚、相続、成年後見、債務整理、交通事故等、幅広い案件を扱う。一人一人の心に寄り添う頼れるパートナーを目指して、川崎エスト法律事務所を開設。趣味はマラソン
    事務所名:川崎エスト法律事務所
    事務所URLhttp://kawasakiest.com/

    モンスター客ブチ切れ「ソニーのiPhoneください!」、どう対応すればいいのか?


    (出典 news.nicovideo.jp)


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     「iPhoneバッテリーを交換したいのに、Apple Storeや正規サービスプロバイダを予約できない」という声が多発している。バッテリーを割安で交換できる「バッテリー交換プログラム」の終了が年末に迫る中、駆け込みで交換を申し込む人が殺到しているため、来店修理の予約が極めて取りづらい状況になっているのだ。

    【その他の画像】

     バッテリー交換プログラムは、iPhone 6以降のバッテリー交換が3200円で可能になるAppleサービスだ。Appleは、バッテリーの寿命が近づいたiPhoneで、iOSアップデートした際に意図的に動作速度を低下させていたとして、欧米で複数の集団訴訟を起こされるなど強い批判を受けたため、昨年12月からこのプログラムの提供を全世界で始めた。

     同プログラムは今年12月31日で終了。その後にバッテリーを交換すると、iPhone 6~Xで5400円、iPhone XS/XS MaxiPhone XRで7800円かかるため、「割安な今のうちにバッテリー交換したい」と考えている人が多く、来店修理の予約の申し込みが殺到しているのだ。

    ●予約できる枠が1つもない

     予約はAppleサポートWebサイトか電話で申し込めるが、「サイトアクセスしても、行ける範囲の店舗で予約枠が1つもない」といったケースが常態化している。

     筆者も1週間ほど前から予約サイトを何度も何度も見ているが、20キロ圏内の計20店舗で、予約枠の空きにはほとんど遭遇できていない。ページを何十回もリロードしていると、たまに1枠だけ空きが出ることもあるが、「この日、この時間に行けるだろうか?」と数十秒迷っている間にすぐに埋まってしまう。

     Appleの電話サポートから予約を取ってもらえないかと電話もしてみたが、オペレーターによると、「サポート窓口が利用しているのは、ユーザーが見ている予約システムと同じ」とのことで、Webサイトで空き枠が見つからなければ、電話でも予約は難しいという。ちなみに、筆者を担当してくれたオペレーター本人も「電池交換したいのに予約が取れない」と話しており、状況はみな同じようだ。

     Twitterにも、「予約全然取れない」「全く空きがない」「これじゃあ年内交換できないのでは」「やっと予約が取れたと思ったら、家から1時間かかる場所だった」など、バッテリー交換を希望する人の悲痛な叫びが多数投稿されている。

     店舗によっては、電話などで問い合わせると、予約サイト上で将来の予約枠が開放される時間を教えてくれることがある。筆者はあるサービスプロバイダの店舗に電話したところ、3日後の予約枠が開放される時間を教えてもらえた。ただ、その時間を数十分過ぎたタイミングで予約サイトアクセスしたところ残り枠はゼロ。開放された直後にすぐ埋まってしまったようだ。

     予約なしで直接店舗を訪れることもできるが、キャンセル待ちになるため、待ち時間が非常に長くなったり、キャンセルが出ずに無駄足になることもあるようだ。持ち込み修理ではなく配送修理にする手もあるが、端末を送ってから返送されるまで1週間ほどかかるため、代替端末を持っていない人には利用しづらい。

    Appleの対応は?

     ITmedia NEWSアップルジャパンに対して、修理の予約ができない事態についてどう考えているかや、電池交換プログラムを来年以降も延長する可能性について問い合わせたが、回答は得られなかった。プログラムの延長などの対応は、期待薄かもしれない。

     電池交換プログラム発表以前のバッテリー交換費用は8800円だったため、交換プログラムの割安感が際立っていたが、Appleは今年9月に値下げを発表。来年1月からはiPhone 6~Xは5400円、iPhone XS/XS MaxiPhone XRは7800円になる。交換プログラム3200円との差額は前者が2200円、後者が4600円。年内に修理予約したり店舗を訪れる手間をかけてこの差額を節約したいかどうかも、“年内滑り込みバッテリー交換”を考える際の材料になるだろう。

    バッテリー性能が低下したiPhone 6s


    (出典 news.nicovideo.jp)


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    年々高額化していくスマートフォンiPhone」ですが、今回はシリーズ史上最も高価なモデル17万円近くすると ...


    年々高額化していくスマートフォンiPhone」ですが、今回はシリーズ史上最も高価なモデル17万円近くするというとんでもない価格となっております。しかし今後iPhoneXRはそれより顔値段を抑えた形にはなりますが、それでも8万円台。やすいとは言えません。さてそんな中、キャリア分割で購入する方が当然いるわけですが色々と問題があるようです。

    いくらかかるのか

    さて新iPhoneの価格はいくらでしょうか。Appleでの価格は以下のとおりです。

    iPhoneXs
    64GB 112,800円
    256GB 129,800円
    512GB 152,800円

    iPhoneXsMax
    64GB 124,800円
    256GB 141,800円
    512GB 164,800円

    iPhoneXR
    64GB 84,800円
    256GB 101,800円

    最も高いモデルではiPhoneXsMax512GBとなり、17万近くに。MacbookPro14万円が余裕で購入可。高いと言われているダイソン掃除機(4万円)が4台も買えてしまうそんなレベルです。

    ということで、いわゆる「10万円の」(後述する)という審が入り、当然分割となりますが、この審に落ちることもあるようです。






    落ちる原因は?

    ドコモ公式サイトには滞納者は事実を登録するとの記載があり、ローンの申し込み等が断られる場合があると明確に記載があります。

    「個別信用購入あっせん契約ドコモ分割払い)」のお申込みをされた場合、割賦販売法の規定により、お客様の個人信用情報経済産業省定する「定信用情報機関」に登録いたします。登録する情報は、お客様のお名前や住所などの属性情報、当社と締結された「個別信用購入あっせん契約」の内容、ならびにお客様のお支払状況などです。またお客様がお支払を遅延した場合は、その事実も登録いたします。ご契約者が未成年で支払名義人の親権者がお支払いを遅延された場合も、未成年のご契約者の支払遅延情報となりますのでご注意ください。なお、登録されたお客様の個人情報は、定信用情報機関の他の会員により利用され、お支払いを遅延した情報がある場合は、クレジットローンの申込等が断られる場合があります。

    出展:nttdocomo
    https://www.nttdocomo.co.jp/charge/guide/installment/index.html

    また、ツイッターでも「料を払っていない」という事実の元、審が落ちるというケースの報告もあります。


    10万円以上は審がある

    経済産業省によりますと、10万円以下は延滞していないことを条件に審を行わないとの記載があります。
    逆に10万円以上は審があるわけです

    電や携帯電話など、店頭販売であって、較的少額(10万円以下)の生活に必要な耐久消費財に係る個別クレジット契約については、延滞していないこと等を確認することを条件に、支払可能見込額調を行いません。

    出展:経済産業省http://www.meti.go.jp/policy/economy/consumer/credit/1141hayawakarikaiseikappuhanbaihou.html

    いずれにせよ滞納者は審以前の問題が発生する恐れがあります。

    携帯でもでも、ローンを組む際には当然審がありますのでその辺は今回に限ったことではないのかもしれませんが、額が高等するにつれこのような問題にぶちたる人は続出しそうです。

    を買う前にまずは料の滞納をなくすことが先決のようです。



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    新型iPhoneの審査落ちた、日本死ね。悲鳴続出


    (出典 news.nicovideo.jp)


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     NTTドコモKDDIau)、ソフトバンク携帯大手3社が21日、アップルスマートフォンiPhoneアイフォーン)」の新モデル「XS(テンエス)/XS Max(テンエス マックス)」を売り出した。最上モデル20万円近い。格安スマホがじわりとシェアを伸ばす日本市場で、アップルの高機・高級化路線が受け入れられるかどうかは不透明だ。

     XS(記憶容量64ギガバイト)は、昨年発売されたX(テン)とほぼ同準の12万~13万円台だが、画面が一回り大きいXS Max(同51ギガバイト)はソフトバンクで19万2960円だ。迫ある大画面でゲーム動画を楽しめるのは魅だが、21にXSを購入した男性会社員(32)は「20万円はない。高過ぎる」とった。

     かつて日本人アイフォーン好きと言われたが、現在は変わりつつある。今年MMD研究所(東京)が携帯端末向け基本ソフトOS)のシェアを年齢別に調べたところ、30代以上の男女ではいずれもグーグルOSアンドロイド」が、アップルの「iOS」を上回った。

     新モデルが出るたびに高額化するアイフォーンについていけずアンドロイドが搭載された格安スマホを選択する子育て世帯が増えていることが一因とされる。 

    写真説明〕「iPhone XS(テンエス)」などの販売イベントに参加した榛葉ソフトバンク社長(左)と女優上戸彩さん=21日午前、東京都中央区

    「iPhone XS(テンエス)」などの販売イベントに参加した榛葉淳ソフトバンク副社長(左)と女優の上戸彩さん=21日午前、東京都中央区


    (出典 news.nicovideo.jp)


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